Talvez o início de uma relação entre o cliente e a empresa provedora de serviços de internet ou segurança comece no momento da assinatura do contrato, mas, para manter e fortalecer essa relação ao longo do tempo, é essencial que o serviço oferecido continue se mostrando vantajoso. Para isso, a oferta de planos de upgrade é, hoje em dia, mais do que um diferencial, mas uma verdadeira necessidade para que o seu negócio se mantenha competitivo no mercado.
A oferta de diferentes planos de upgrade é importante por vários motivos. Vamos explicar a você os principais deles! Confira:
Velocidade ideal
Está na hora das empresas enxergarem seus clientes como pessoas ao invés de números. Ao considerar essa individualidade, é mais fácil compreender que cada um terá as suas próprias necessidades e que a velocidade ideal para que possam realizar suas atividades de forma satisfatória será diferente em cada caso.
Desta forma, ao oferecer diferentes planos de velocidade, você amplia as possibilidades de agradar os clientes a partir do tipo de serviço ideal para o que precisam.
Menos reclamações
A era digital trouxe inúmeros benefícios às nossas atividades diárias. No entanto, ela também ampliou o poder de alcance de cada reclamação nas mídias. Ao considerar isso, podemos compreender o quanto se tornou essencial para as empresas garantir a satisfação dos clientes e evitar que se propaguem comentários negativos sobre as marcas nas redes sociais.
Ao oferecer o upgrade, sua empresa mostra que, mesmo que o cliente encontre alguns problemas no serviço que utiliza, sempre há a opção de obter um serviço melhor a partir da contratação de um plano aprimorado. Tal possibilidade contribui para a redução de reclamações, visto que indica uma rápida forma de evitar os problemas observados.
Aumento do ticket médio
Toda empresa precisa de lucro para garantir a sua permanência no mercado. Com os provedores de internet e serviços de segurança, isso não é diferente. Logo, o ticket médio (média de valor pago por cada cliente da empresa) é um registro que precisa ser considerado para que as marcas realizem seus investimentos, façam contratações e ampliem seu poder de alcance.
A partir disso, a oferta de upgrade permite que os clientes paguem valores mais altos por serviços melhores, o que, consequentemente, aumenta a lucratividade da empresa sem que, para isso, seja estritamente necessário aumentar o número de clientes.
Viu como é importante oferecer a possibilidade de upgrade aos seus clientes? No entanto, agora que você já compreende a necessidade disso, também é importante que ofereça upgrades realmente vantajosos, ou seja, que garantam melhor qualidade de banda larga, velocidade ou serviços aos assinantes.
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